سياسة
الخصوصية.

1. من نحن

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة هي:

نعالج البيانات الشخصية أساساً وفق المرسوم بقانون اتحادي إماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية. وعندما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) بسبب تقديم خدمات لأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تنطبق أيضاً متطلباتها ذات الصلة.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية المعالجة عبر هذا الموقع وفي الاستفسارات المقدمة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.

يُستخدم الموقع لعرض خدماتنا وتمكين العملاء المحتملين من التواصل معنا. لا نوفر إتمام شراء إلكتروني، ولا يُبرم عقد خدمة بمجرد زيارة الموقع أو النقر على زر تواصل.

3. البيانات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها

• الاسم؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف أو واتساب؛
• معلومات الشركة أو الشركة المقترحة التي تختار تقديمها؛
• محتوى استفسارك والمراسلات اللاحقة؛
• المستندات أو المعلومات التي ترسلها طوعاً خلال استشارة لاحقة أو إجراءات بدء تقديم الخدمة.

البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

قد تُعالج معلومات تقنية تلقائياً عند استخدام الموقع، بما فيها عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل والرابط المُحيل والصفحات التي تزورها والتوقيت ومعلومات مماثلة متعلقة بالخادم أو الأمان.

معلومات التحليلات والإعلانات والتفاعل

يستخدم موقعنا تقنيات قياس واستخدام للموقع تشمل Google Analytics وتتبع التحويلات في Google Ads وMicrosoft Clarity. وبحسب اختيارات موافقتك وموقعك وإعدادات هذه الخدمات، قد تعالج معلومات مثل مشاهدات الصفحات والموقع التقريبي والجهاز والمتصفح والمعلومات المرتبطة بعنوان IP والإحالات ومعرّفات الإعلانات أو النقرات وأحداث التحويل ومعلومات الجلسات والمعرّفات الإلكترونية والتفاعل مع عناصر الموقع.

قد يعالج Microsoft Clarity أيضاً أحداث التفاعل، مثل النقر والتمرير وحركة المؤشر وتغيير حجم النافذة، ومعلومات الصفحة وبنية DOM لتوفير التحليلات وإعادة عرض الجلسات. يُفترض إخفاء الحقول الحساسة للخصوصية في Clarity؛ ومع ذلك، تجنّب إدخال معلومات حساسة ما لم تكن ضرورية لاستفسارك.

4. كيف نستخدم البيانات الشخصية ولماذا

• للرد على الاستفسارات والاستشارات المطلوبة؛
• لإعداد عرض سعر فردي أو مناقشته؛
• لاتخاذ خطوات تطلبها قبل إبرام اتفاقية خدمة؛
• للتواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب؛
• لتشغيل الموقع وتأمينه وصيانته ومعالجة أعطاله؛
• لمنع إساءة الاستخدام والاحتيال والحوادث الأمنية والوصول غير المصرّح به؛
• لفهم استخدام الموقع عبر Google Analytics وMicrosoft Clarity حيث يُسمح بذلك، وبعد الموافقة عند لزومها؛
• لقياس فعالية إعلاناتنا والاستفسارات عبر تتبع التحويلات في Google Ads حيث يُسمح بذلك، وبعد الموافقة عند لزومها؛
• للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية أو الحكومية السارية؛
• لإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها عند الحاجة.

الأساس القانوني في الإمارات

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، تتم المعالجة بالموافقة عندما تكون مطلوبة، أو وفق استثناء قانوني منطبق. ويجيز القانون تحديداً المعالجة دون موافقة إذا كانت ضرورية لتنفيذ عقد مع صاحب البيانات أو لاتخاذ خطوات يطلبها لإبرام عقد أو تعديله أو إنهائه، وفي حالات أخرى ينص عليها القانون.

الأساس القانوني وفق GDPR عند انطباقها

• المادة 6(1)(b) من GDPR للاستفسارات وعروض الأسعار والخطوات السابقة للتعاقد التي تطلبها؛
• المادة 6(1)(c) من GDPR عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني؛
• المادة 6(1)(f) من GDPR لإجراءات أمن الموقع المتناسبة ومنع الاحتيال ومعالجة الأعطال وحماية المطالبات القانونية؛
• المادة 6(1)(a) من GDPR لتخزين بيانات التحليلات والإعلانات غير الضرورية والمعالجة المرتبطة بها عبر Google Analytics وGoogle Ads وMicrosoft Clarity عندما تكون الموافقة مطلوبة.

لا نستخدم الموقع لاتخاذ قرارات آلية حصراً تُحدث آثاراً قانونية أو آثاراً مماثلة ذات أهمية كبيرة عليك.

5. البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب

البريد الإلكتروني

إذا تواصلت معنا بالبريد الإلكتروني، نعالج رسالتك وبيانات اتصالك للتعامل مع استفسارك. يعمل بريدنا العام باستخدام خدمات Microsoft Outlook، وقد تعالج Microsoft البيانات التقنية وبيانات التواصل وفق شروط خدماتها وإطار الخصوصية لديها.

الهاتف

إذا اتصلت بنا، نعالج المعلومات التي تقدمها أثناء المكالمة للرد على طلبك وتجهيز الخطوات التالية لتعاون محتمل عند الاقتضاء.

واتساب

قد يحتوي موقعنا على رابط يفتح واتساب. لا يبدأ أي تواصل عبر واتساب بمجرد عرض الصفحة. وعند اختيارك استخدامه، تُقدَّم الخدمة بواسطة WhatsApp/Meta وقد تُعالج بياناتك أيضاً وفق شروط خصوصية واتساب. يرجى عدم إرسال مستندات شخصية حساسة عبره إلا إذا طُلب ذلك تحديداً واتُّفق على قناة مناسبة.

6. التحليلات وGoogle Ads وMicrosoft Clarity

Google Analytics

نستخدم Google Analytics لقياس استخدام الموقع وفهم تفاعل الزوار مع صفحاتنا. وبحسب حالة الموافقة وإعدادات Google، قد تعالج الخدمة معرّفات إلكترونية ومعلومات مرتبطة بعنوان IP والجهاز والمتصفح والموقع التقريبي والإحالات والصفحات المعروضة والجلسات والتفاعلات.

تتبع التحويلات في Google Ads

نستخدم تتبع التحويلات في Google Ads لقياس ما إذا كانت الإعلانات تؤدي إلى إجراءات مثل الاستفسارات أو تحويلات محددة أخرى. وقد تعالج Google Ads معرّفات الإعلانات أو النقرات ومعلومات التحويل والجهاز والمتصفح والبيانات التقنية المرتبطة بها. نستخدم ذلك لقياس فعالية الحملات وتحسين إعلاناتنا.

عند استخدام وضع الموافقة من Google، قد تشمل إشارات الموافقة analytics_storage, ad_storage, ad_user_data و ad_personalization. تتحكم هذه الإشارات في كيفية استخدام وسوم Google للتخزين والبيانات الإعلانية. ولا نعتبر أن الزائر وافق إلا بعد اختياره موافقة صالحة.

Microsoft Clarity

نستخدم Microsoft Clarity لفهم استخدام الزوار للموقع وتفاعلهم معه. يمكن للخدمة جمع معلومات الصفحة والبيانات التقنية وأحداث التفاعل، مثل النقر والتمرير وحركة المؤشر وتغيير حجم النافذة. ويمكنها معالجة معلومات DOM والتخطيط لتوفير خرائط حرارية وتشخيصات وإعادة عرض الجلسات. تستخدم Clarity الإخفاء وضوابط خصوصية أخرى للمحتوى الحساس.

قد تستخدم Clarity ملفات ارتباط من الطرف الأول وأطراف ثالثة أو معرّفات مستعارة عندما تسمح حالة الموافقة بذلك. وعند العمل دون الموافقة على ملفات الارتباط، قد تكون الوظائف واستمرارية الجلسة بين الصفحات محدودة.

7. ملفات الارتباط والموافقة وخياراتك

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط وتخزيناً مماثلاً في المتصفح ومعرّفات إلكترونية لتشغيل الموقع الضروري والتحليلات وقياس الإعلانات. ويُدار تخزين التحليلات والإعلانات غير الضروري وفق اختيارات موافقة الزائر حيث يقتضي القانون أو متطلبات مقدم الخدمة ذلك.

بالنسبة لزوار المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا وغيرها من المناطق التي تتطلب موافقة مسبقة، فإن الإعداد المقصود لدينا هو رفض التخزين غير الضروري للتحليلات والإعلانات حتى يُتخذ اختيار صالح. يمكن لوضع الموافقة من Google إيصال اختيارات الزائر إلى خدمات Google، ويمكن لوضع الموافقة من Microsoft Clarity إيصال اختيارات تخزين التحليلات والإعلانات المنطبقة إلى Clarity.

يمكنك رفض ملفات الارتباط غير الضرورية أو سحب موافقة سابقة. لا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة السابقة له. وعندما تتوفر واجهة لإدارة الموافقة على الموقع، يمكنك استخدامها لتحديث تفضيلاتك.

قد تتيح إعدادات المتصفح حظر ملفات الارتباط أو حذفها. وقد يؤثر حظرها في تشغيل بعض وظائف الموقع أو قياسها.

8. الاستضافة وبيانات الخادم

يستضيف Hostinger هذا الموقع. وعند تقديم خدمات الاستضافة والأمان والشبكات والخدمات التقنية المرتبطة، قد يعالج بيانات الزوار نيابة عنا، بما فيها عناوين IP ومعلومات الطلبات وسجلات الخادم وبيانات الأمان.

قد يستخدم Hostinger مراكز بيانات وجهات معالجة فرعية في دول مختلفة. وتعتمد البنية التحتية الدقيقة على إعداد الاستضافة والخدمات المستخدمة.

9. الجهات التي قد تتلقى بياناتك

لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نكشف عنها إلا عند الضرورة، بما في ذلك إلى:

• Hostinger وجهات المعالجة الفرعية المعتمدة لديه للاستضافة والبنية التحتية التقنية؛
• Google فيما يتعلق بقياس التحليلات وتتبع التحويلات في Google Analytics وGoogle Ads عند تفعيلهما؛
• Microsoft فيما يتعلق بخدمات Clarity وOutlook؛
• WhatsApp/Meta عندما تختار التواصل معنا عبر واتساب؛
• المستشارين المهنيين والمحاسبين والمستشارين القانونيين أو مقدمي الخدمات عند الحاجة؛
• الجهات الحكومية والمحاكم والهيئات التنظيمية أو إنفاذ القانون عندما يكون الإفصاح مطلوباً أو مسموحاً قانوناً.

إذا تعاقدت معنا لاحقاً لتأسيس شركة أو خدمات ذات صلة، فقد نحتاج إلى مشاركة معلومات إضافية مع جهات الترخيص والمناطق الحرة والهجرة والبنوك والضرائب ومقدمي خدمات الفحص الطبي والهوية أو أطراف أخرى لازمة لتأسيسك المحدد. سنوضح ذلك ضمن إجراءات الخدمة عند الاقتضاء.

10. النقل الدولي للبيانات

نظراً لعملنا من الإمارات واستخدام مقدمي خدمات دوليين، قد تُعالج البيانات الشخصية خارج بلد إقامتك وخارج الإمارات أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

عندما تنطبق متطلبات نقل البيانات عبر الحدود، نستخدم أو نعتمد على آليات نقل معترف بها قانوناً بحسب الحالة، مثل قرارات الكفاية أو الضمانات التعاقدية أو البنود التعاقدية القياسية أو الأطر المعتمدة أو الموافقة الصريحة أو أساس نقل آخر يجيزه القانون المعني.

تتضمن شروط معالجة البيانات الحالية لدى Hostinger ضمانات تعاقدية للنقل الدولي، منها البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي عند انطباقها. كما تعتمد Google آليات نقل دولي لخدماتها.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات العامة التي لا تؤدي إلى تعاقد: عادةً حتى 24 شهراً بعد آخر تواصل ذي مضمون، ما لم تكن مدة أقصر مناسبة أو مدة أطول ضرورية لسبب قانوني.
• سجلات العملاء أو التعاقد: طوال العلاقة، ثم لأي مدة يفرضها القانون الإماراتي أو المتطلبات المحاسبية أو التنظيمية أو الإثباتية أو مدد التقادم المنطبقة.
• بيانات Google Analytics وGoogle Ads: وفق إعدادات الاحتفاظ في حسابات Google المعنية وأي مدد تطبقها Google على الخدمة ذات الصلة.
• بيانات Microsoft Clarity: وفق مدد الاحتفاظ والضوابط التي تطبقها Microsoft Clarity على بيانات التحليلات والتسجيل المعنية.
• السجلات التقنية والأمنية: لمدة محدودة لازمة للأمان ومعالجة الأعطال ومنع إساءة الاستخدام، أو لمدة أطول إذا استلزم حادث التحقيق أو فرض القانون الاحتفاظ.

عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، تُحذف أو تُجهّل أو يُتعامل معها بطريقة أخرى وفق القانون المنطبق.

12. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

الحقوق بموجب القانون الإماراتي

وفق شروط قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي واستثناءاته، قد تشمل حقوقك الحصول على معلومات عن معالجة بياناتك، وطلب نقلها أو تصحيحها أو حذفها، وتقييد بعض المعالجة، والاعتراض على بعض المعالجة والقرارات الآلية، وسحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.

حقوق إضافية بموجب GDPR عند انطباقها

إذا انطبقت GDPR على معالجة بياناتك، فقد يكون لك أيضاً حق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد وقابلية النقل والاعتراض وسحب الموافقة. ويمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في دولة المنطقة الاقتصادية الأوروبية التي تقيم أو تعمل فيها أو ترى أن المخالفة وقعت فيها.

الحقوق ليست مطلقة وقد يقيّدها القانون المنطبق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على طلبك.

13. أمن البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة تناسب طبيعة البيانات والمخاطر. وقد تشمل ضوابط الوصول وإعدادات استضافة آمنة واتصالات مشفّرة عند توفرها وإجراءات أمان الحسابات وتقليل البيانات وحصر الوصول بمن يحتاج إليه من أشخاص أو مقدمي خدمات.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت خالية تماماً من المخاطر. وإذا علمنا بخرق للبيانات الشخصية، فسنقيّمه ونتعامل معه وفق متطلبات الإخطار القانونية المنطبقة.

14. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية عند تغير موقعنا أو مقدمي الخدمات أو التزاماتنا القانونية. يوضح التاريخ أعلى الصفحة آخر تحديث لها.

15. طلبات الخصوصية

لطرح سؤال عن الخصوصية أو ممارسة أحد حقوقك، تواصل معنا: